Arrivé il y a quelques mois à la tête des concessions Opel, Jeep et Fiat à Dijon pour le groupe Hess Automobile, Mickaël Ferreira a engagé une transformation en profondeur. Plus qu’une revitalisation commerciale, c’est une dynamique collective et une nouvelle relation client qu’il installe, dans un secteur en pleine mutation. Entre exigence opérationnelle et culture d’équipe, le directeur de site trace une trajectoire claire : remettre l’humain au cœur de la performance.
Entré dans l’automobile très jeune, Mickaël Ferreira découvre rapidement un univers structuré autour de la performance. Il passe successivement de vendeur à chef des ventes et découvre au fur et à mesure une autre dimension du métier : le collectif. « Il a fallu apprendre à accompagner, à écouter, à faire grandir une équipe », se rappelle-t-il. Une bascule déterminante, qu’il approfondit ensuite dans une autre concession, où il relève un premier défi d’ampleur, jusqu’à hisser la concession en tête des immatriculations sur son segment. « Seul, on ne fait rien. Bien accompagné, on peut franchir des montagnes », résume le directeur de site.
Quelques mois après son arrivée à la tête des concessions dijonnaises Opel, Jeep et Fiat, les premiers résultats sont probants : volumes de véhicules d’occasion quasiment doublés, retour à des niveaux de ventes inédits sur le neuf, dynamique relancée. Mais pour le directeur, l’essentiel est ailleurs. « La priorité, c’était de mettre les bonnes personnes aux bons endroits et de recréer une énergie. » Recrutement, structuration des équipes, clarification des rôles… la transformation s’appuie d’abord sur l’humain. Mickaël Ferreira joue sa carte : entre les constructeurs et les législations, il reste encore un espace où faire la différence. C’est pour cette raison que Mickaël Ferreira mise sur l’accueil en concession et la relation client.
Regagner la confiance
Les dernières années avaient laissé des traces. « Il fallait regagner la confiance d’une clientèle laissée sans suivi et sans réelle visibilité », explique Mickaël Ferreira. La méthode est claire : rappeler les clients, écouter, comprendre, corriger. Une approche volontairement simple, mais exigeante. En parallèle, l’arrivée de nouveaux modèles – comme la Fiat 500 hybride ou le Jeep Compass – permet de redonner une visibilité concrète à la concession.
Un métier qui se transforme
Dans le même temps, le métier change en profondeur. Le client arrive aujourd’hui informé, comparatif en main, avec un projet déjà avancé. « On n’a plus beaucoup de temps pour créer du lien », constate-t-il. Tout se joue dès les premiers échanges : réactivité, qualité du traitement des demandes, capacité à proposer rapidement un rendez-vous pertinent. Mais c’est surtout l’expérience en concession qui devient décisive. Ici, l’objectif est clair : casser les codes, redonner de la vie, créer un lieu où l’on se sent attendu et considéré.
« Une concession, c’est comme une équipe de foot. »
Mickaël Ferreira, directeur des concessions Opel, Jeep et Fiat à Dijon
Une offre large
Avec Opel, Jeep et Fiat, la concession bénéficie d’une gamme particulièrement étendue, notamment sur le segment utilitaire. Véhicules aménagés, solutions sur mesure, flottes d’entreprise : la structure est en mesure de répondre à des besoins très variés, de l’artisan à la grande société. Thermique, hybride, électrique : la diversité des motorisations permet d’accompagner toutes les transitions, dans un contexte où les enjeux réglementaires et fiscaux deviennent structurants.
Le collectif comme moteur
Au fond, c’est là que réside la clé, dans une vision du métier profondément collective. « Une concession, c’est comme une équipe de foot », glisse Mickaël Ferreira. Il faut des profils différents, des expériences variées, mais surtout un équilibre. Former, faire progresser, responsabiliser : la performance passe par l’épanouissement des collaborateurs. « Si les équipes sont bien, le client le ressent immédiatement. » Une ligne directrice claire, qui guide aujourd’hui la transformation engagée.
Fiat Dijon
10, rue des Ardennes à Dijon
03 80 60 05 80
www.fiat-dijon.fr
Opel Dijon
10, rue des Ardennes à Dijon
03 80 78 86 86
www.opel-dijon.fr
Jeep Dijon
10, rue des Ardennes à Dijon
03 80 60 05 80
www.jeep-dijon.fr
Texte : Alban Salmon
Photos : Jonas Jacquel
